Os gatilhos mentais facilitam o processo de decisão de compra do cliente.
Nosso cérebro faz uma série de escolhas sem que estejamos conscientes delas.
O inconsciente é afetado por termos, palavras e imagens que o estimulam.
Por isso os gatilhos mentais funcionam, especialmente em landing pages e páginas de vendas.
São o impulso decisivo para o cliente finalizar a compra, influenciando ativamente na busca por aumentar taxas de conversão .
Vamos agora conhecer alguns detalhes sobre os gatilhos mentais.
O que são gatilhos mentais?
São estímulos recebidos pela mente que facilitam a tomada de decisão de compra.
É possível utilizar gatilhos mentais para aumentar as chances de vender, usando os estímulos corretos.
O gatilho incentiva a compra, e melhor ainda, a conversão imediata .
Existem vários tipos de gatilhos mentais, muitos deles relevantes para páginas de vendas e landing pages.
Veremos mais sobre estes gatilhos, mas antes vejamos como eles na prática.
Veja também Como as páginas de vendas convencem os internautas a comprar
Como gatilhos mentais podem aumentar a taxa de conversão?
Gatilhos mentais podem ser usados nas landing pages e páginas de vendas criadas para atrair clientes, atuando no aumento de taxas de conversão.
Estes gatilhos tendem a incentivar o cliente a comprar na mesma hora.
Por exemplo, com uma contagem regressiva, você pode passar para o cliente a ideia de que a oferta em breve estará esgotada.
Outro exemplo, é a exibição de avaliações positivas feitas por clientes de verdade, que comprovam que sua marca é de confiança.
A ideia é conectar emocionalmente o cliente ao produto ou serviço que é oferecido.
Então agora vejamos alguns dos principais tipos de gatilhos mentais.
Urgência
Este gatilho desperta no cliente a preocupação de não perder algo importante, e que realmente lhe trará benefício.
A ideia é estimular a compra pelo fim do prazo da oferta.
Quando você dá uma data determinada em que acaba uma promoção, está utilizando a urgência.
O mesmo ocorre também quando oferece bônus ou acessos exclusivos por tempo limitado.
Mesmo sem perceber, o cliente que de fato viu valor agregado em seu produto ou serviço, pode ficar mais envolvido.
Afinal, o cliente interessado pelo produto, nota que pode perder uma vantagem se demorar para decidir e comprar.
Provas sociais
É essencial transmitir confiança para o cliente.
Uma das melhores formas de se conseguir isso em landing pages e páginas de vendas, são depoimentos de outros clientes.
A prova social como gatilho mental transmite segurança ao cliente.
A opinião de outras pessoas incentiva a compra imediata, especialmente se o cliente está em dúvida.
O uso de depoimentos e avaliações são verdadeiras provas de que se pode confiar em você.
Ao ver a foto de outro cliente e uma avaliação positiva verdadeira, o inconsciente do internauta percebe que pode confiar em você na prática.
Veja também Depoimentos de clientes são fundamentais para ter sucesso na internet
Novidade
Em alguns segmentos a ideia de que algo é novo, e por isso mesmo até certo ponto exclusivo, tem grande valor.
Você deve conhecer pessoas que estão sempre propensas a comprar produtos tecnológicos que pouca gente conhece.
Ou outras, que sempre procuram comprar o que de mais novo surge nos cosméticos ou na moda.
A percepção de que algo é novo, um lançamento, também é um gatilho mental.
Na verdade, mesmo em nichos específicos sempre há quem queira estar à frente das demais pessoas adquirindo a última novidade.
Despertar a curiosidade e o interesse dos internautas por algo novo, é sempre um tipo de estímulo que se deve considerar empregar.
Escassez
Estimula decisões com relação a algo que pode acabar ou é raro.
Assim, trabalha o medo do cliente de perder uma chance ou algo exclusivo.
Por exemplo, quando você exibe em sua página de vendas ou landing page a ideia de que há poucos itens disponíveis para compra, está trabalhando a escassez.
Seja pelo desejo de possuir algo especial, ou um item que será difícil de encontrar novamente, a escassez pode influenciar muito o inconsciente.
Anunciar que o estoque é ilimitado, ou que está quase acabando, pode estimular uma compra imediata se o cliente já está interessado no serviço ou produto.
Reciprocidade
Quando você oferece cupons de desconto, brindes, ou bônus em datas especiais, você pode despertar no cliente a ideia de que ele pode retribuir comprando.
Este gatilho funciona a partir de um sentimento de gratidão, que leva o cliente a lembrar de seu produto ou serviço quando decidir por comprar.
Então, mesmo que não compre de forma imediata, por exemplo, se sua página de vendas ou landing page oferece algo sem pedir nada em troca, no médio ou longo prazo o cliente poderá lembrar da sua marca.
Quando você oferece o download de um e-book grátis, ou permite acesso a um grupo exclusivo no Telegram ou WhatsApp, você está trabalhando o gatilho da reciprocidade.
Concluindo
Gatilhos mentais servem para envolver o cliente emocionalmente e estimular as vendas.
Eles conseguem isso através do inconsciente, a parte da nossa mente a qual geralmente pouco estamos atentos, mas é responsável por 70% das nossas percepções do mundo.
Se você tem realmente um produto ou serviço capaz de resolver um problema do cliente, ou permitir que ele melhore seu trabalho ou sua vida, os gatilhos mentais podem ser responsáveis pelo clique decisivo da compra.
Lembre-se que há outras formas de envolver o cliente, como por exemplo, estar disposto a atender dúvidas pelo WhatsApp.
As pessoas hoje esperam que quem quer vender pela internet, esteja pronto para explicar tudo que for necessário e inclusive deixá-las mais seguras sobre o que estão comprando ou contratando.
Estabelecer uma relação de troca e ganha ganha, com confiança e comprometimento, pode funcionar melhor ainda do que uma ótima oferta ou preço especial.
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