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Como a segmentação de marketing pode ajudar sua empresa

Se você deseja que os consumidores conheçam seus produtos e serviços, eles precisam chegar às pessoas certas, nos canais e na hora certos.

Como empreendedor, você deve saber que fazer com que seus produtos ou serviços cheguem a seu público-alvo, é a essência do marketing.

Mas quem você terá como objetivo atingir com seu marketing?

A segmentação é uma ótima forma para definir a quem sua marca deve se dirigir e atrair.

Segmentar seu mercado permitirá que seus esforços de promoção e divulgação- desde criar um site para sua empresa até o lançamento de um serviço ou produto  estejam perfeitamente alinhados com o que seu público realmente está procurando.

O que é segmentação de mercado?

A segmentação de mercado é o processo de definir um público-alvo com base em características, como idade, sexo ou local, mas também preferências, valores e comportamento.

Segmentar seu mercado pode ajudá-lo a entender quais fatores pessoais, culturais, econômicos ou sociais podem influenciar as decisão de compra dos clientes em relação a seus produtos e serviços.

Segmentar seus clientes lhe dará uma visão melhor de seus desejos e necessidades.

Mostrará como grupos específicos de consumidores são mais propensos a buscar ou comprar um produto do que outros.

Tipos de segmentação de mercado

Ao agrupar seu público em nichos, você poderá vender de maneira mais econômica, ao invés de focar seus recursos em um nível individual ou amplo demais, tentando atingir todo o mercado.

Você poderá direcionar esforços e dinheiro de maneira muito mais objetiva.

Segmentação comportamental

Consiste em conhecer a atitude e as ações do cliente em relação à sua marca.

Permite que você divida o público por padrões de comportamento e de tomada de decisão.

Os tipos de comportamento do cliente a serem considerados incluem:

  • Hábitos de compra: o que eles estão comprando
  • Fidelidade à marca: com que frequência eles retornam à sua marca
  • Frequência de uso: se eles usam seu serviço muito ou pouco
  • Benefícios buscados: quais necessidades estão sendo atendidas pelo produto ou serviço
  • Estágio de jornada: onde eles estão no funil de marketing ; eles têm consciência, interesse, consideração ou já estão prontos para comprar(veja aqui mais informações sobre a jornada de compra)

Os dados comportamentais fornecem uma visão sobre a experiência do cliente, permitindo que você ajuste ou altere elementos de seu negócio para obter melhores resultados.

Se você conhece os benefícios que os usuários buscam com seu produto ou serviço, poderá melhorar a experiência deles.

Por exemplo, uma loja de moda pode oferecer um programa de fidelidade com cupons de desconto como recompensa, como forma de reforçar o envolvimento com a marca.

Se a maioria dos seus consumidores realiza buscas no Google no fim de semana, quem lança um ebook através de uma página de vendas, pode incentivar suas compras com promoções especiais de fim de semana.

Além da pesquisa online, você consegue determinar alguns comportamentos e ações realizadas pelos clientes, através de  uma ferramenta bem completa, o Google Analytics, que pode ser integrado ao criar o site de sua empresa.

Segmentação demográfica

A segmentação demográfica se refere à divisão de uma audiência em subgrupos com base em variáveis ​​como idade, sexo, ocupação, nível de renda, estado civil, nacionalidade e outros fatores.

Os dados estatísticos sobre as pessoas são relativamente fáceis de obter usando vários métodos de pesquisa de mercado, como uma pesquisa demográfica.

Isso pode ser feito na forma de um questionário ou formulário online , permitindo que você extraia dados específicos sobre o seu público, como explicamos em Use a pesquisa de mercado para se diferenciar dos concorrentes

Use perguntas como “Quantos anos você tem?”, “Qual é o seu hobby favorito, “Onde você mora?”, “Qual a sua profissão?” para entender melhor como as pessoas acabam se diferenciando por diversos fatores.

Por exemplo, uma loja de produtos de beleza, por exemplo, pode vender um condicionador para mulheres muito jovens e outro para mulheres mais maduras.

É importante então saber quem são e onde estão, para poder saber como devem ser suas ações.

Segmentação geográfica

Esse tipo de segmentação com base na localização. Identifica consumidores usando as suas informações  geográficas, como país, estado ou cidade, o que permite que você personalize sua mensagem em torno de interesses regionais, sazonalidade, clima ou padrões culturais.

Se você está segmentando clientes que vivem em climas mais frios, por exemplo, eles têm mais probabilidade de mostrar interesse em anúncios com roupas como casacos e jaquetas do que aqueles que vivem em uma região tropical.

Os textos e imagens carregam significados diferentes para diferentes culturas, portanto, preste atenção neles para enviar a mensagem certa para cada região.

Segmentação psicológica

Esta categoria lida com características mais emocionais.

Fornece uma visão de como os consumidores decidem comprar um produto ou serviço, quais são os motivos por trás dessas compras e quais impressões eles podem ter em relação a sua marca.

As características psicológicas consistem em traços de personalidade, crenças, opiniões e estilos de vida.

Levar em consideração os valores de um cliente, e não apenas sua demografia e localização geográfica, pode levar a uma melhor compreensão de suas necessidades e comportamento.

Por exemplo, alguém que leva um estilo de vida saudável pode não ter os mesmos valores que outra pessoa, que não vê problema em consumir fast food rotineiramente.

Mesmo que estes dois indivíduos morem no mesmo bairro, ou tenham a mesma profissão, eles vão tomar decisões de compra diferentes e, portanto, devem ser abordados de forma diferente, se por exemplo você quer utilizar uma página de vendas para vender um e-book de alimentação saudável.

Benefícios da segmentação de mercado

Os melhores sites institucionais levam seriamente em conta seu público-alvo, seja a empresa de que porte for.

Sua pequena empresa pode se beneficiar fortemente da realização de uma segmentação de mercado

Ter um entendimento claro de seu público aumenta as taxas de conversão e as vendas, e torna mais fácil expandir seu mercado no futuro.

Com baixos custos, a segmentação de mercado pode ajudar a obter o máximo de suas estratégias de marketing , pois permite que você direcione seus recursos para o público certo com a mensagem certa.

Segmentar seu público-alvo corretamente também é a maneira mais eficiente de aumentar suas vendas.

Quanto mais específico você for para atender às necessidades de seus clientes em potencial, maior será a probabilidade de vender. Você terá uma noção melhor do que motiva seu público, o que pode ajudá-lo a tomar decisões mais embasadas, como criar calls to action mais eficazes em seu site institucional.

A segmentação é também uma boa maneira de manter os clientes satisfeitos e as taxas de retenção altas.

Com os dados que você obteve com sua segmentação de mercado, você saberá como enriquecer a experiência de seus clientes para atender às suas necessidades e assim torná-los mais fiéis.

A segmentação de mercado pode ainda revelar novas áreas para as quais você pode expandir.

Ela pode ajudar as empresas, que munidas de informações sobre seus clientes em potencial, podem encontrar novos públicos que podem não estar acessando no momento.

Com seu público-alvo segmentado, você tem mais chances de identificar novos interesses de seus clientes.

Isso pode levar ao desenvolvimento de novos produtos ou serviços que atenderão melhor às suas expectativas.

Como conduzir sua própria segmentação de mercado

Analise seus clientes efetivos

O primeiro passo para criar sua própria segmentação de mercado é analisar sua base de clientes efetivos.

Esse processo ajudará a criar segmentos de consumidores que compartilham características e preferências semelhantes.

Existem várias maneiras de realizar sua análise de cliente:

Entreviste seus clientes

Criar produtos e serviços em torno das necessidades de seus usuários é a base do seu negócio, então vá direto à fonte.

A realização de entrevistas com clientes fornece uma compreensão profunda de como se sentem em relação à sua marca.

Fazer as perguntas certas fornecerá as informações necessárias para configurar a segmentação de mercado.

Use dados de seus negócio

Você pode já ter reunido alguns detalhes úteis sobre os clientes no dia-a-dia.

Se você tem um mailing, ou cadastro, ou mesmo relatório de vendas, usando esses dados, você poderá encontrar padrões que indicam o que os clientes estão comprando repetidamente, de onde estão vindo e muito mais.

Utilize o site de sua empresa:

Seu site institucional é uma ótima fonte de dados sobre os clientes que navegaram em suas páginas.

Isso pode ser transformado em conhecimento poderoso para o seu negócio, com a ajuda de ferramentas como o Google Analytics.

É uma ótima ferramenta de verificar insights sobre as ações online dos visitantes, desde o número de internautas em cada página, até o tempo médio que alguém passa em seu site e assim por diante.

Dê uma olhada em nosso post  Entenda o básico do Google Analytics com este guia

Crie uma persona

A próxima etapa é colocar um rosto nos dados que você reuniu.

Criar uma persona, um personagem fictício que sirva de molde para seu cliente ideal, permite que você visualize seu público-alvo.

Isso, por sua vez, o ajudará a maximizar seus esforços de marketing, pois você já sabe exatamente quem deseja atrair.

Ao criar sua persona, tente dar a ela uma profundidade realista.

Adicione detalhes demográficos, como idade e sexo, etc.

Saiba mais sobre como criar sua persona em Para vender mais na internet você precisa conhecer seu cliente

Segmente seus dados

Nesta fase, você pode começar a classificar os dados em segmentos.

Ao criar estas divisões de público, verifique a dificuldade ou facilidade de atingi-las com anúncios.

Verifique também se vale à pena investir num segmento. Se ele tende a ser rentável.

Isso pode ajudá-lo a extrair oportunidades adicionais de segmento de mercado.

Uma boa prática é pensar no que diferencia você de seus concorrentes e qual segmento não está sendo atendido no momento pela sua empresa.

Verifique se está no caminho certo antes de lançar uma campanha de marketing.

Verifique se o seu mercado segmentado terá interesse em suas ofertas fazendo uma pequena pesquisa, ou mesmo um teste com baixos valores de investimento envolvidos.

Você pode por exemplo testar sua segmentação com uma campanha de baixo custo no Facebook, ou Instagram por exemplo, ou promovendo sua empresa no Google Meu Negócio.

Outra opção é enviar uma promoção por email marketing para o público que você segmentou.

Um método muito barato e permanente de saber como se comporta seu cliente em relação à sua marca, é mesmo criar um site empresarial.

Afinal, sabendo quais as páginas que clientes que vêm pelo Google acessam mais e de onde eles vêm, entre outros dados, você já consegue ter alguns bons indícios de como fundamentar sua segmentação continuamente.

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